EXPERIENCIA DEL CLIENTE


SATISFACCIÓN DEL CLIENTE


Desde Innova Abogados sabemos que la satisfacción al cliente requiere un equilibrio entre las expectativas que tiene sobre nuestro servicio y su percepción final del mismo.  Por eso, desde nuestro despacho nos esmeramos para ofrecer buenas expectativas y superarlas en la prestación de nuestro servicios.

Solo así, podemos conseguir una excelente experiencia cliente.

COMO CUMPLIMOS CON LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE:

SERVICIO JURÍDICO

ANTES DE LA CONTRATACIÓN: TRANSPARENCIA

El cliente recibe una atención personalizada y especializada, desde que entra en contacto por teléfono, correo electrónico o formulario web. Tras la puesta en contacto, se le detalla el proceso a seguir, así como el especialista en la materia que llevaría su caso. El cliente:

  • Tendrá información clara de la persona del despacho que le atiende en cada momento.
  • Conocerá las ventajas del despacho en caso de contratación posterior.
  • Sabrá que sus datos estarán protegidos gracias a nuestros sistemas tecnológicos, que le protegen según LOPD.

1.

CONTACTO DEL CLIENTE CON EL DESPACHO

2.

REUNIÓN CON EL CLIENTE

Tras una primera evaluación, un jurista tomará nota del caso del cliente, informándole sobre procesos y resolviendo sus dudas.

Se concertará una reunión con el profesional especializado, que puede ser:

  • Virtual: mediante videoconferencia, garantizando la seguridad en la comunicación.
  • Física: estamos localizados en una zona céntrica de Burgos. Hemos configurado un despacho, con espacios de atención diferenciados, donde el cliente está atendido personalmente, con la amabilidad y discreción que se merece. Y con parking gratuito si lo requiere.

Tras esta reunión, el cliente tendrá clara las opciones y recibirá un presupuesto formal para poder solventar su caso. Para nosotros es muy importante:

  • Toda la información que el cliente nos transmita.
  • Informar al cliente sobre las soluciones más óptimas a su caso, para ello nos apoyamos en presentaciones visuales, si fueran necesarias

El cliente recibe un presupuesto transparente y confeccionado específicamente para su caso. Nuestros honorarios tienen opciones múltiples, intentando que el cliente elija el más adecuado a su situación.

Nuestros presupuestos engloban todos los conceptos para evitar sorpresas de ningún tipo.

3.

PRESUPUESTO TRANSPARENTE

ANTES DE LA CONTRATACIÓN: TRANSPARENCIA

1.

CONTACTO DEL CLIENTE CON EL DESPACHO

El cliente recibe una atención personalizada y especializada, desde que entra en contacto por teléfono, correo electrónico o formulario web. Tras la puesta en contacto, se le detalla el proceso a seguir, así como el especialista en la materia que llevaría su caso. El cliente:

  • Tendrá información clara de la persona del despacho que le atiende en cada momento.
  • Conocerá las ventajas del despacho en caso de contratación posterior.
  • Sabrá que sus datos estarán protegidos gracias a nuestros sistemas tecnológicos, que le protegen según LOPD.

2.

REUNIÓN CON EL CLIENTE

Tras una primera evaluación, un jurista tomará nota del caso del cliente, informándole sobre procesos y resolviendo sus dudas.

Se concertará una reunión con el profesional especializado, que puede ser:

  • Virtual: mediante videoconferencia, garantizando la seguridad en la comunicación.
  • Física: estamos localizados en una zona céntrica de Burgos. Hemos configurado un despacho, con espacios de atención diferenciados, donde el cliente está atendido personalmente, con la amabilidad y discreción que se merece. Y con parking gratuito si lo requiere.

Tras esta reunión, el cliente tendrá clara las opciones y recibirá un presupuesto formal para poder solventar su caso. Para nosotros es muy importante:

  • Toda la información que el cliente nos transmita.
  • Informar al cliente sobre las soluciones más óptimas a su caso, para ello nos apoyamos en presentaciones visuales, si fueran necesarias

3.

PRESUPUESTO TRANSPARENTE

El cliente recibe un presupuesto transparente y confeccionado específicamente para su caso. Nuestros honorarios tienen opciones múltiples, intentando que el cliente elija el más adecuado a su situación.

Nuestros presupuestos engloban todos los conceptos para evitar sorpresas de ningún tipo.

DESPUÉS DE LA CONTRATACIÓN: INFORMACIÓN

4.

CONTACTO CONSTANTE CON EL CLIENTE

  • Se hace partícipe al cliente de las decisiones importantes
  • La información se le remite por el canal escogido y de forma inmediata a producirse
  • Se le acompaña a todas las gestiones necesarias

5.

EVALUACIÓN DE LOS OBJETIVOS

Contrastamos con el cliente el objetivo propuesto y el alcanzado.

6.

TRAS FINALIZAR EL ENCARGO

  • Escuchamos al cliente pidiéndole sus opiniones.
  • Reforzamos los puntos positivos y atacamos los campos de mejora.

DESPUÉS DE LA CONTRATACIÓN: INFORMACIÓN

  • Se hace partícipe al cliente de las decisiones importantes
  • La información se le remite por el canal escogido y de forma inmediata a producirse
  • Se le acompaña a todas las gestiones necesarias

4.

CONTACTO CONSTANTE CON EL CLIENTE

5.

EVALUACIÓN DE LOS OBJETIVOS

Contrastamos con el cliente el objetivo propuesto y el alcanzado.

  • Escuchamos al cliente pidiéndole sus opiniones.
  • Reforzamos los puntos positivos y atacamos los campos de mejora.

6.

TRAS FINALIZAR EL ENCARGO

PREGUNTAS FRECUENTES

¿SE COBRA LA PRIMERA CONSULTA?

Si. En Innova, por nuestra amplia experiencia, sabemos que no hay mejor decisión para los intereses de un cliente que invertir en una preventiva y excelente primera consulta, pues de ella van a resultar decisiones que marcarán su futuro personal o económico. Por eso en Innova siempre le atenderá un abogado especialista en la materia que consulte. Las consultas gratis con objetivo de captarle como cliente pueden resultar muy caras y con riesgo de conflicto de intereses.

Consulta: 70 € más IVA. Consulta compleja: 100 € más IVA. Convenios con terceros: consultar.
¿SE HACEN PRESUPUESTOS?

Si. Todo cliente que contrata una consulta tiene derecho, sin coste añadido, a un presupuesto escrito de futuras acciones. Si el cliente no ha contratado ninguna consulta y tan sólo quiere disponer de un presupuesto para hacer comparativas, también puede disponer de nuestro presupuesto abonando 20€ más IVA.

¿CUÁL ES LA POLÍTICA DE PRECIOS DE INNOVA?

Innova es transparente y flexible también en honorarios.

Transparente, porque nuestros honorarios se detallan al principio para que el cliente decida con información. Además, nuestras propuestas no admiten sorpresas, se redactan con los aranceles y honorarios de todos los profesionales que deban intervenir.

Flexible, porque el cliente puede elegir el sistema de honorarios que más se ajuste a sus intereses. Disponemos de propuestas con honorarios fijos, con honorarios variables según los resultados, e incluso propuestas personalizadas muy imaginativas. Todo ello, siempre en relación a las posibilidades del proyecto que se contrate.

¿CÓMO SE PROTEGE MI PRIVACIDAD?

En Innova sabemos lo fundamental que es que tanto sus datos como todo lo concerniente a su encargo esté protegido con la máxima privacidad. Para ello, además de informarle en nuestra primera consulta de sus derechos sobre esta protección, hemos diseñado tanto los espacios, como las herramientas y materiales con que trabajamos para que nunca haya una información al alcance de quien no deba tenerla, incluido de nuestro propio personal.

¿QUÉ CONTROL TENGO SOBRE MIS ENCARGOS?

Un control total. Nuestro eslogan “Ahora tú decides” significa muchas cosas y, entre ellas, que el cliente disponga del control de sus decisiones y de la información que quiera recibir. Nuestro protocolo de atención al cliente prevé una comunicación constante para informarle y para considerar sus opiniones como parte del proceso. E incluso si algo falla, disponemos del mecanismo de reclamación interno para solventarlo de inmediato.

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